Le 12 juillet dernier, un intéressant carnet de témoignages réalisé par RegionsJob et ANOV Agency présentait la situation des Community Managers dans les entreprises françaises en 2012.
Quelques confessions/ faits particulièrement intéressants qui nous ont marqués à la lecture de cette enquête :
Selon Franck La Pinta, Société Générale :
- La centralisation du métier de CM n’a pas réellement d’avenir. La maîtrise du fond (identité de l’entreprise / de la marque) est indispensable pour être la voix d’une marque.
- Aucune opération de recrutement à la Société Générale ne se fait sans les réseaux sociaux.
- Le Community Management, à terme, pourrait ne plus être une profession mais une compétence.
Selon Gwenaël Quénaon-Hervé, RegionsJob.com :
- Les fondements du Community Management reposent sur la production de contenus.
- Twitter est un excellent outil de recrutement de Community Mangers : il permet de juger en « live » les qualités professionnelles et l’influence d’un candidat.
- Au sein d’une entreprise, alors que des objectifs d’image rattachent plus un Community Manager au service »Communication », des objectifs business le rattachent plus au service « Marketing ».
Selon Aline Dubois, La Redoute :
- La Redoute a été la première entreprise française à se lancer dans le social gaming sur Facebook, à intégrer la barre de discution instantanée de Facebook sur un site web externe et la première marque de mode et déco à créer une page Pinterest en France.
- Le fameux épisode de « l’homme nu » a souligné un phénomène important : la solidarité entre Community Managers dans le bad buzz.
Selon Aurore Sipié, Yves Rocher :
- Le grand défi des Community Managers chez Yves Rocher : produire des contenus toujours plus exclusifs envers les fans afin de les fidéliser et d’améliorer le taux de transformation.
Selon Mathieu Sitaud, Anov Agency :
- Le choix de son agence digitale, en 2012, doit reposer sur 5 critères indispensables : ses valeurs, sa vision du métier, ses process, son réseau et sa maîtrise de l’univers du client. Important à prendre en compte également : la nétiquette, valeur en voie de disparition aujourd’hui.
Selon Christophe Ramel, Acti :
- La différence de salaires pour un Community Manager en agence (-) et un Community Manager chez l’annonceur (+) peut s’expliquer par l’organisation du métier dans ces deux structures : en agence, la dimension stratégique est bien souvent confiée à un consultant qui travaillera en binôme avec un Community Manager plus opérationnel. Chez l’annonceur, en revanche, ces tâches sont souvent confiées à une seule et même personne dont la polyvalence prime parfois sur l’expertise.
Selon Marie-Amélie Puttalaz, l’Express :
- Au sein de l’Express, les journalistes gèrent eux-mêmes les commentaires de leurs articles. Les Community Managers sont là pour les aider au quotidien.
- Ces Community Managers ne travaillant pas les soirs et week-end et le médias présentant parfois des sujets d’actualité délicats dont les commentaires ont besoin de veille et de modération constante, l’Express emploie des prestataires pour assurer le suivi durant ces moments de creux.
Pour plus de détails, le slideshare de l’étude :