La géographie du digital évolue. Les frontières s’estompent. « Nous parlons de “maturité digitale” pour caractériser l’année 2012« , confirme Serge Boulet, directeur marketing et communication de SAS France et coauteur, avec Karim Bahloul (directeur des Etudes et de la recherche IDC France) et Cyril Meunier (research and consulting manager d’IDC France) de cette étude prospective. « Les entreprises interrogées ne doutent plus des bénéfices du digital. Ainsi, la part du budget consacré à ce canal augmentera de 42 % cette année », ajoute-t-il.

L’étude complète a été  dévoilée lors d’une conférence le jeudi 5 avril à Paris , kingcom l’a d’ailleurs livetweeté via son compte Twitter (#SASDigital).

La ventilation des investissements concernera, dans l’ordre, trois canaux :

• le site de l’entreprise,
• les applications mobiles et
• les médias sociaux.

Les entreprises sondées identifient quatre bénéfices principaux, par ordre d’importance :

• la démultiplication des opportunités d’interaction et de conversation avec le client.
• le retour sur investissements
• la possibilité d’une segmentation plus fine et la découverte de nouveaux socio-types.
• la mesure en temps réel de l’efficacité des actions marketing.

73 % des entreprises pointent l’importance du digital dans le « rééquilibrage de la relation entre marques et consommateurs ».

Fait notable : les entreprises semblent aujourd’hui décomplexées quant à leur relation avec les médias sociaux. Si, en 2011, une majorité d’entre elles y allaient par peur qu’il se passe quelque chose de négatif ou par simple conformisme, elles semblent aujourd’hui convaincues de l’opportunité de ce canal.

À la recherche d’un (incroyable) talent digital

• La moitié des entreprises sondées ont ou vont nommer un directeur ou un responsable du digital.
• 42 % des entreprises vont organiser cette année des cycles de formation intensifs pour l’ensemble des salariés. 
• 38 % vont recruter des profils digitaux pour professionnaliser leur direction marketing.

Les médias sociaux sur lesquels les entreprises vont :

• Facebook 78%
• Twitter 45%
• Sites vidéos 36%
• Blogs individuels 25%
• Réseaux sociaux professionnels 21 %
• Blogs d’entreprise 17%

Source : http://www.e-marketing.fr/Breves/Exclusif-2012-annee-de-la-maturite-digitale-selon-l-Observatoire-fran-ais-du-marketing-digital-45502.htm