Hier, Brian Solis est intervenu aux Assises des Médias Sociaux à l’hôtel Napoléon sur le thème « Innover ou mourir ».
Inspirant.
Frenchweb à profité de la venue du gourou des Médias Sociaux pour l’interviewer.
Quelques points de valeur qui en sont ressortis :
- Un défi de taille pour les entreprises : cesser de penser que le web 2.0 va sauver leur entreprise tout en préservant la même mentalité et philosophie qu’avant l’émergence de ces nouveaux médias. Il s’agit de se réinventer soi et son idée même de la relation clientèle.
- Pendant des années, la technologie a été utilisée pour s’éloigner du client et consommateur (réponses automatiques, processus robotisé de contact,…). Les médias sociaux changent la donne et offre aux entreprises une incroyable opportunité de se rapprocher de ses clients.
- Il faut cesser de se demander s’il faut aller ou non sur les réseaux sociaux ! Les sociétés ne doivent plus hésiter à investir dans Facebook et les autres plateformes du même type afin de développer et améliorer leur relation avec la clientèle. Il ne s’agit pas là de nouvelles technologies mais de culture et de philosophie.
- Les entreprises pensent qu’elles « méritent » leurs fans et followers du fait de leur marque réputée. Mais, sur le web 2.0, chaque utilisateur pense également qu’il est une marque dont la valeur augmente de jour en jour, pourquoi devrait-il quoi que ce soit à qui que ce soit ? C’est l’image du serpent qui se mord la queue… Il faut penser au « commun », à ce que chaque partie peut tirer de cette relation et à ce qu’elles essaient de construire ensemble.
- Facebook est là pour rester encore de nombreuses années. Dans quelques temps, également, les médias sociaux ne seront plus considérés comme « disruptifs » mais comme transparents. Ils auront été complètement intégrés dans les usages des consommateurs. C’est ce que l’on appelle l’Adaptation.
Pour plus de détails, visionnez cette très intéressante interview réalisée par Frenchweb :