Belle initiative de BNP Paribas. 

La banque a lancé son application « Besoin d’aide » ,disponible sur sa page Facebook, qui permet de répondre aux questions les plus simples de ses clients. 

Ainsi, une dizaine de conseillers offrent des réponses sur les services, les offres, les produits et la gestion de compte  dans cet espace d’échange 2.0 .

 

Lorsque les demandes s’avèrent trop complexes ou personnelles, l’internaute est invité à échanger sur son espace sécurisé du site BNP Paribas.net.

Pour l’instant, l’essai semble bien parti : la page présente des questions claires et des réponses pertinentes. 

A voir sur la durée si l’application ne se transforme pas en mur des lamentations.