Envie (besoin) d’interpeller vos fans Facebook et vos abonnés Twitter ? Envie de les pousser à la réaction, interaction et conversation?
Si la réponse est « non », et bien vous devriez, l’engagement étant un levier puissant influençant les futures prises de décision.
Si la réponse est « oui », voici quelques techniques pour le provoquer :
1) L’amorçage
Cela consiste à obtenir un « oui » avant même d’avoir délivré la totalité des informations que vous souhaitez transmettre.
Ainsi, proposer un document gratuit téléchargeable facilite la prise de contact avec l’internaute et le remplissage d’un formulaire de contact qu’il n’aurait pas accepter de remplir de prime abord.
2) Le pied-dans-la-porte
Cette technique consiste, elle, à susciter l’engagement par paliers.
Ainsi, formuler une première demande simple aux internautes (ex : Liker la page) pour ensuite augmenter en intensité dans la sollicitation (par ex : participer à un concours, laisser des commentaires, partager,…).
3) Le pied-dans-la-bouche
« Aie confiancccce, crois-en moi ».
Etablir un climat de confiance avec l’internaute afin d’aller plus loin, plus aisément, dans les sollicitation.
Ainsi, dans un premier temps, un réel dialogue engagé est nécessaire pour que celui-ci accepte des requêtes plus poussées.
Il est bon, par exemple,d’inviter les internautes à prendre part à des décisions propres à l’entreprise (ex : choix de l’avatar, du nom d’un nouveau produit, etc.).
4) La porte-au-nez
Provoquer le refus pour obtenir un accord négocié.
Cela peut sembler un peu obscur, mais l’être humain aime penser qu’il est maître des événements. Ainsi, Demander une participation très engageante à l’internaute (ex : participation à un blog chaque semaine pendant un an) dans un premier temps, provoquera sûrement un « non ». Mais lui faire une seconde proposition moins engageante l’amène, bien souvent, à accepter et à considérer la proposition faite comme compromis jugé acceptable.
5) Le leurre
« Teaser » les internautes avec des contenus ou des offres alléchantes qui sont finalement inaccessibles, à moins de payer / Liker / partager.
Ex : Viadeo et ses « Qui consulté votre profil ? » (option qui devient payante) ou Facebook avec des contenus qui doivent être « likés » pour être visionnés.
Cette technique, néanmoins, crée un sentiment de frustration et/ou un ressentiment envers la marque.
L’engagement, ou l’art de la persuasion.
Pour plus d’informations : Source – psycheduweb.fr