Le site The Content Strategy a publié lundi un très bon article sur la façon de créer une voix cohérente pour sa marque, sur des canaux divers, par son positionnement et la perception du public : How to develop the right voice for your branded content par Dani Fankhauser.
#1. La base, le positionnement du produit
Rien de révolutionnaire dans ce premier point. L’auteur revient à la base de toute stratégie communicationelle (ou de ce qui DEVRAIT être à la base de toute stratégie) : la définition du positionnement de son produit.
Il s’agit donc de commencer par l’analyse de son produit et de sa cible et de déterminer comment vos plus fidèles consommateurs perçoivent votre marque.
Faire le bilan : Où en êtes-vous maintenant? Où souhaitez-vous être dans 6 mois, 1 an, etc ?
#2. Faites de votre un public un personnage
Et c’est là que l’auteur nous offre un point très intéressant !
En effet, votre contenu se doit d’être très bien ciblé (pas de secret là-dedans). Pour cela, pensez à votre cible/public comme à un personnage : quel âge a-t-il ? Quel est son film préféré ? Où habite-t-il ? etc.
#3. Pensez à votre contenu aussi comme à un personnage
Idem concernant le type de contenu qui pourrait plaire à votre cible. Cela permettra de créer une charte éditoriale efficace.
#4. Développer le Ton et la Voix
Pour permettre à l’organisation entière de parfois prendre la main sur ces contenus (habituellement aux commandes du Community Manager), établissez une charte éditoriale sur le Ton et la Voix devant être employés dans les contenus de la marque.
Attention ! Le Ton et la Voix sont deux choses différentes !
La Voix : le vocabulaire et le style (type hispter, snob, poupulaire,…)
Le Ton : S’informe-t-on au public comme un pair ? Un expert ?
Dans cette définition du positionnement et du personnage : qu’est-ce qui fait de votre marque une marque unique parmi vos concurrents ?
L’auteur, pour nous aider à aller plus loin dans la construction de ce personnage, nous offre 3 exercices bien pratiques :
1. « [nom de la marque] est _____ » : liste des adjectifs positifs la décrivant.
2. « [nom de la marque] n’est pas _____ » : ce que la marque n’est pas et ne DEVRAIT pas être.
3. Déterminer les termes qui marchent et ne marchent pas sur les réseaux sociaux et les ajouter progressivement à la charte éditoriale. Cela permettra à tous ceux ayant accès à cette charte de savoir quels termes particulièrement efficaces utiliser dans la communication autour de la marque.
Finalement, Dani Fankhauser nous rappelle que le point primordial de cette stratégie est la